Kommunikation verbindet Kulturen

Die ZPRG-Lunchveranstaltung vom 23. Oktober war der multikulturellen Kommunikation in Unternehmen und Organisationen gewidmet. Rund 70 Mitglieder wollten mehr über diese neue Herausforderung an PR-Schaffende wissen und liessen sich von zwei Human-Resources-Verantwortlichen informieren.

Madeleine Ercan, Director Corporate Human Resources der Schindler Management Ltd. zeigte auf, wie sogenannte Expats auf ihre Aufgabe im Ausland vorbereitet werden und was ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin an persönlichen Eigenschaften mitbringen muss, um sich in der Fremde, im host country, erfolgreich einzuleben. Die gebürtige Ostschweizerin war selber längere Zeit in der Türkei und in Kanada tätig und weiss, wovon sie spricht.

Im Mittelpunkt steht für sie nicht das buntgemischte, multikulturelle Unternehmen, sondern die corporate language, die einheitliche Sprache, in der alle miteinander kommunizieren können. Bei Schindler und dessen 18 Tochtergesellschaften ist dies das Englische. Nur so können alle an der Firmenkultur mitgestalten und diese in den einzelnen Ländern verankern. Im direkten Kontakt soll den Mitarbeitenden vor allem vermittelt werden, dass ihnen Verständnis entgegengebracht wird, dass sie transparent und stufengerecht informiert werden.

Ganz wichtig ist für Madeleine Ercan nebst den grundsätzlichen Informationen zum Gastland auch der Einbezug der Partner und ein persönlicher Augenschein vor Ort. Credo aber ist, dass nur die besten Mitarbeitenden transferiert werden sollen und nur diejenigen, die dies auch ganz sicher wollen und die ein Interesse haben, über Grenzen hinweg zu kommunizieren.

Die Gegenrichtung präsentierte Hanspeter Brun, Head Human Resources Group der Siegfried Holding AG. Beim Zulieferer der Pharmaindustrie stellt die Integration von ausländischen Mitarbeitenden die Herausforderung an Kommunikation und Firmenkultur dar. Auch in Bruns Unternehmen kommt der Sprache als Grundlage der Kommunikation eine zentrale Rolle zu.

Das Unternehmen stellt seine Massnahmen denn auch unter den Leitsatz des amerikanischen Psychologen und Schriftsteller Rollo May: Kommunikation führt zu Gemeinschaft. Gemeinschaft heisst Verständigung, Vertrautheit und gegenseitige Wertschätzung. Firmensprache ist in erster Linie Englisch, daneben wird auch in Deutsch kommuniziert. Das Unternehmen beschäftigt Mitarbeitende aus 22 Nationen, die alle eine dieser beiden Sprachen beherrschen müssen. Bei der Zusammensetzung von Teams (bis zur Ebene der Geschäftsleitung) wird auf einen ausgewogenen Mix geachtet.

Da das Unternehmen in der Wachstumsphase seine Nachfrage nach qualifizierten Fachkräften in der Schweiz nicht mehr decken konnte, musste es international fündig werden. Der Anteil ausländischer Mitarbeitender stieg von 5% im Jahr 1991 auf 20% im Jahr 2001. Nebst der Integration verschiedenster Kulturen war aber auch die Zusammenführung von alteingessenen Siegfriedianern und Newcomern aus der ganzen Welt eine grosse Herausforderung. Hanspeter Brun betont in diesem Zusammenhang ganz besonders das hausinterne Frühwarnsystem (Mitarbeiter-Befragung), die offene Gesprächskultur und die konsequent zweisprachige Hauszeitung.

sb

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